الشحن والتسليم
يتم إرسال جميع طلبات Maison 1952 من مستودعاتنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ويتم شحنها إلى جميع أنحاء العالم عبر DHL Express.
أين نشحن
نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم. الشحن متاح لكل بلد يظهر في محدد البلدان عند الدفع.
معالجة الطلب
يتم انتقاء الطلبات وتعبئتها وتسليمها إلى DHL في غضون يوم إلى يومي عمل من تأكيد الدفع. أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة.
يتم معالجة الطلبات التي يتم تقديمها بعد الساعة 14:00 (توقيت الخليج القياسي، GMT+4) في يوم العمل التالي. أما الطلبات التي يتم تقديمها يوم الجمعة أو السبت أو في عطلة رسمية، فيتم معالجتها في يوم العمل التالي.
مواعيد التسليم
التقديرات أدناه هي أوقات عبور DHL Express وتبدأ في اليوم التالي لإرسال طلبك. لا تشمل فترة المعالجة المذكورة أعلاه والتي تتراوح من يوم إلى يومي عمل.
| الوجهة | الوقت المقدر للعبور |
|---|---|
| الإمارات العربية المتحدة | 1-2 أيام عمل |
| المملكة العربية السعودية، الكويت، قطر، البحرين، عُمان | 2-4 أيام عمل |
| المملكة المتحدة وأوروبا | 3-6 أيام عمل |
| الولايات المتحدة وكندا | 4-7 أيام عمل |
| آسيا والمحيط الهادئ | 3-6 أيام عمل |
| باقي دول العالم | 5-10 أيام عمل |
هذه تقديرات وليست ضمانات. يمكن أن تؤدي عمليات التفتيش الجمركي، والطقس، وتأخيرات الناقل، والعناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة إلى تمديدها. سنخبرك دائمًا إذا علمنا أن طلبك قد تأخر.
تكاليف الشحن
يتم احتساب الشحن بسعر ثابت. يتم تحديد السعر حسب وجهة طلبك وحجمه، ويظهر المبلغ الدقيق عند الدفع قبل أن تدفع.
لا يُضاف أي شيء آخر بعد ذلك — لا رسوم وقود، ولا رسوم مناولة، ولا رسوم شحن إضافية من أي نوع بمجرد تقديم طلبك.
ضريبة القيمة المضافة وضريبة المبيعات
حيثما تنطبق ضريبة المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة على بلدك، فإنها تكون مشمولة بالفعل في السعر الذي تراه في صفحة المنتج. لا يُضاف أي شيء آخر عند الدفع.
رسوم الجمارك وضرائب الاستيراد
يتم شحن طلبك دوليًا من الإمارات العربية المتحدة. وقد تنطبق عليه رسوم جمركية وضرائب استيراد، وذلك حسب بلد وجهتك.
عندما يظهر مبلغ الرسوم وضرائب الاستيراد عند الدفع، فإن هذا الرقم هو تقدير محسوب لوجهتك ويتم تحصيله وقت الشراء.
تحدد السلطات الجمركية أسعارها الخاصة وتجري تقييمها الخاص عند الوصول، وقد يفرض الناقل رسومًا منفصلة عند التخليص. إذا طُلب منك دفع رسوم تعتقد أنك قد سددتها بالفعل عند الدفع، أرسل الفاتورة بالبريد الإلكتروني إلى customercare@maison1952.com وسنقوم بمراجعتها معك.
تتبع طلبك
ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع DHL بمجرد مغادرة طردك مستودعاتنا. قد يستغرق التتبع ما يصل إلى 24 ساعة ليصبح نشطًا بعد إرسال البريد الإلكتروني.
دقة العنوان
يرجى التحقق من عنوان التسليم الخاص بك بعناية قبل إتمام عملية الدفع. لا يمكننا إعادة توجيه الطرد بمجرد استلامه من قبل DHL، ولا يمكننا استرداد قيمة الطلبات المفقودة نتيجة لعنوان غير صحيح أو غير مكتمل تم تقديمه عند الدفع. إذا لاحظت خطأ، اتصل بنا في غضون ساعتين من الطلب على customercare@maison1952.com وسنقوم بتصحيحه إذا لم يكن الطلب قد تم إرساله بعد.
فشل التسليم والطرود غير المستلمة
ستقوم DHL عادةً بإجراء أكثر من محاولة تسليم وستترك تفاصيل الاتصال حتى تتمكن من إعادة ترتيب التسليم. إذا تم إرجاع طرد إلينا لأنه رفض أو لم يتم استلامه أو لم يتم إكمال التسليم، فسنقوم برد قيمة البضائع بمجرد عودة الطرد إلينا. لا يمكن استرداد تكاليف الشحن الأصلية وأي رسوم إرجاع إلى المرسل تفرضها شركة الشحن في هذه الحالات.
الطرود التالفة أو المفقودة
إذا وصل طردك تالفًا، أو يظهر التتبع أنه تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، فاتصل بنا في غضون 48 ساعة على customercare@maison1952.com مع رقم طلبك، وإذا أمكن، صورة. سنفتح مطالبة مع DHL ونرتب لاستبدال أو استرداد كامل للمبلغ.
الشحنات المقسمة
قد يتم إرسال الطلبات الكبيرة في أكثر من طرد واحد. إذا حدث ذلك، ستتلقى رقم تتبع منفصل لكل طرد، ولن يتم تحصيل رسوم شحن إضافية تتجاوز المبلغ الذي دفعته عند الدفع.
المرتجعات
يتم تغطية شحن المرتجعات بشكل منفصل في سياسة الاسترداد لدينا.
الاتصال
أسئلة حول الشحن؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@maison1952.com.
Maison 1952 هي علامة تجارية لشركة Sonrisa International OÜ، وهي شركة مسجلة في إستونيا (رمز التسجيل 17467587)، مكتبها المسجل Parda tn 8, 10151 Tallinn, Estonia.