سياسة الاسترجاع
سارية على جميع الطلبات المقدَّمة عبر maison1952.com
في ميزون 1952 نريدك أن تحب مناشفك. وإذا لم يكن هناك ما يرضيك، فإليك آلية الإرجاع والاسترداد.
مهلة الإرجاع
لديك 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع. لا يمكن قبول الطلبات المقدَّمة بعد 14 يوماً.
الحالة المطلوبة
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مستخدَم وغير مغسول وبالحالة نفسها التي استلمته بها
- في عبوته الأصلية مع جميع البطاقات مثبَّتة
- يحمل بطاقة الإرجاع كاملة وسليمة وغير منزوعة
يجب استيفاء الشروط الثلاثة جميعها. لا يمكن قبول المنتجات التي استُخدمت أو غُسلت أو عُدِّلت، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والجودة.
بطاقة الإرجاع
تُشحن كل قطعة ومعها بطاقة إرجاع مثبَّتة. ويجب أن تظل مثبَّتة وسليمة عند وصول القطعة إلينا.
أي قطعة تُعاد ببطاقة إرجاع مقطوعة أو ممزَّقة أو منزوعة أو أُعيد تثبيتها أو عُبث بها بأي شكل لا تكون مؤهلة للاسترداد ولا للاستبدال ولا لرصيد المتجر، مهما كانت حالة بقية القطعة. وينطبق ذلك أياً كانت طريقة الموافقة على الإرجاع وأياً كان السبب المذكور له.
يُرجى ترك البطاقة في مكانها حتى تتأكد من رغبتك في الاحتفاظ بالقطعة. فهي وسيلتنا للتمييز بين قطعة غير مستخدَمة وأخرى مستخدَمة، وهي ما يتيح لنا تقديم استرداد للأموال عند تغيير الرأي في أي مكان في العالم.
كيفية بدء عملية الإرجاع
راسلنا على customercare@maison1952.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنؤكد أهليتك ونرسل إليك عنوان الإرجاع والتعليمات.
لا ترسل المنتجات إلينا قبل التواصل معنا — فقد تتأخر عمليات الإرجاع المرسَلة دون طلب مؤكَّد أو تُرفض.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع
يتحمل العميل مسؤولية ترتيب إعادة المنتج ودفع تكلفتها، إلا إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح.
- تغيير الرأي، أو اختيار مقاس أو لون خاطئ: أنت من يرتب شحن الإرجاع ويدفع تكلفته. نحن لا نُصدر بطاقات إرجاع مدفوعة مسبقاً، ولا يمكننا خصم تكلفة الإرجاع من مبلغ الاسترداد أو تعويضها لاحقاً.
- استلام منتج تالف أو معيب أو خاطئ: تتحمل ميزون 1952 تكلفة شحن الإرجاع، وتحصل على استرداد كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تُرسَل المرتجعات على مسؤوليتك حتى تصل إلينا. يُرجى استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع والاحتفاظ بالإيصال — إذ لا يمكننا إصدار استرداد أو رصيد لقطعة فُقدت أو تلفت أثناء عودتها إلينا، وإثبات الإرسال وحده ليس إثباتاً للتسليم.
بالنسبة للمرتجعات الدولية، تتحمل أيضاً أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم مناولة تُفرض على شحنة الإرجاع. يُرجى وضع علامة واضحة على الطرد بأنه قطعة مُعادة. وسيتم رفض الطرود التي تصلنا وعليها رسوم مستحقة عند الوصول.
المبالغ المستردة
تستعيد أموالك، أينما كنت.
المرتجعات المطلوبة خلال 14 يوماً من التسليم والمستوفية للشروط الثلاثة أعلاه — غير مستخدَمة، في العبوة الأصلية مع البطاقات، وبطاقة الإرجاع سليمة — تُسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وليس كرصيد متجر.
- إذا وصلت قطعتك تالفة أو معيبة أو غير صحيحة، فستحصل على استرداد كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد تأكيدنا للمشكلة، بما في ذلك ما دفعته مقابل التوصيل، أو على بديل مجاني إن كنت تفضل ذلك.
- إذا كنت تُعيد قطعة لأنك غيّرت رأيك، فستحصل على استرداد سعر القطعة إلى وسيلة الدفع الأصلية، يُصدَر بعد استلامنا للمرتجع وفحصه. ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية في هذه الحالة.
- إذا كنت تفضل رصيد متجر بدلاً من ذلك، فأخبرنا وسنُصدره لك. رصيد المتجر لا تنتهي صلاحيته ويمكن استخدامه في أي طلب مستقبلي.
يُرجى إتاحة مدة تصل إلى 5–7 أيام عمل بعد استلامنا للمرتجع لفحصه ومعالجته. وبمجرد الموافقة، تُصدَر المبالغ المستردة فوراً وتظهر عادةً في كشف حسابك خلال 3–10 أيام عمل إضافية، حسب البنك الذي تتعامل معه.
حقك القانوني في الإلغاء — الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة
إذا كنت مستهلكاً مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلك حق قانوني في إلغاء هذا العقد خلال 14 يوماً دون إبداء أي سبب. في الاتحاد الأوروبي ينبع هذا الحق من توجيه حقوق المستهلك (2011/83/EU) بصيغته المطبَّقة في بلدك. وفي المملكة المتحدة ينبع من لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013.
هذا حق يمنحه لك القانون. ولا شيء في هذه السياسة ولا في شروط الخدمة لدينا يحدّ منه، وحيثما اختلف أي مما سبق عن هذا القسم، فإن هذا القسم هو ما ينطبق عليك.
تنتهي مهلة الإلغاء بعد 14 يوماً من اليوم الذي تستلم فيه أنت، أو شخص تعيّنه، البضاعة فعلياً. وإذا وصل الطلب في أكثر من طرد، فإنها تنتهي بعد 14 يوماً من وصول آخر طرد.
للإلغاء، أخبرنا بوضوح قبل انتهاء تلك المهلة — راسلنا على customercare@maison1952.com مع رقم طلبك. يكفي بيان واضح؛ ولست مضطراً لإبداء سبب ولا لاستخدام نموذج بعينه. ثم يكون لديك 14 يوماً إضافية من تاريخ إخبارنا لإعادة البضاعة.
ما تستعيده. نرد سعر البضاعة وتكلفة التوصيل القياسية الصادرة التي دفعتها. وإذا اخترت خيار توصيل أغلى من خيارنا القياسي، فإننا نرد التكلفة القياسية. تُرسَل المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، دون أي رسوم عليك، خلال 14 يوماً من اليوم الذي نُبلَّغ فيه بإلغائك — وإن كان يجوز لنا الانتظار حتى تعود البضاعة إلينا أو حتى تقدّم إثبات الإرسال، أيهما أسبق.
ما تدفعه. تتحمل أنت التكلفة المباشرة لإعادة البضاعة.
حالة البضاعة. لا يشترط هذا الحق القانوني أن تكون البضاعة غير مستخدَمة. ويجوز لك فحصها والتعامل معها كما تفعل عادةً في متجر. وحيثما تجاوز التعامل هذا الحد وأدى إلى نقص قيمتها — بما في ذلك نزع أو إتلاف البطاقات أو العبوة أو بطاقة الإرجاع — يجوز لنا أن نخصم من مبلغ الاسترداد مبلغاً يعكس القيمة المفقودة. وهذا خصم وليس رفضاً.
هذه الحقوق إضافية إلى حقوقك القانونية فيما يتعلق بالبضائع المعيبة أو غير المطابقة للوصف.
منتجات غير قابلة للإرجاع
- المنتجات الموسومة بأنها "بيع نهائي" أو المشتراة خلال فترة تصفية أو تخفيضات
- أي منتج ليس في حالته الأصلية غير المستخدَمة
يحتفظ المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة بحقوقهم القانونية في الإلغاء بشأن هذه المنتجات حيثما يقتضي القانون ذلك.
منتج تالف أو خاطئ؟
إذا وصل طلبك تالفاً أو استلمت منتجاً خاطئاً، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم على customercare@maison1952.com مع رقم طلبك وصورة للمشكلة. سنعالج الأمر سريعاً ببديل أو استرداد كامل — دون الحاجة إلى المرور بإجراءات الإرجاع المعتادة.
البضائع المعيبة
إذا ظهر في المنتج عيب كان موجوداً عند استلامك له، تواصل معنا. وحيثما يمنحك قانون بلدك حق الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد للبضائع المعيبة، فإن ذلك الحق ينطبق بصرف النظر عن مهلة الـ14 يوماً المذكورة أعلاه.
الطلبات الدولية
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات، المحلية (الإمارات) والدولية على حد سواء. ونظراً للمسافات، نوصي بشدة باستخدام شركة شحن قابلة للتتبع لأي مرتجع يُرسَل من خارج الإمارات.
أسئلة
تواصل معنا في أي وقت على customercare@maison1952.com.
ميزون 1952 علامة تجارية تابعة لشركة Sonrisa International OÜ، وهي شركة مسجَّلة في إستونيا (رقم السجل 17467587)، ومقرها المسجَّل Parda tn 8, 10151 Tallinn, Estonia. مقرنا المسجَّل في إستونيا ليس عنواناً للإرجاع — يُرجى مراسلتنا أولاً وسنرسل إليك العنوان الصحيح.
قد تُحدَّث هذه السياسة من وقت لآخر. وتنطبق التغييرات على الطلبات المقدَّمة بعد تاريخ التحديث.