الأسئلة الشائعة
كل ما قد ترغب في معرفته عن مناشفنا وطلبها وتوصيلها وإرجاعها. إذا لم تجد إجابة لسؤالك هنا، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@maison1952.com وسنرد عليك خلال يوم عمل واحد.
مناشفنا
مما تصنع مناشف Maison 1952؟
مصنوعة 100% من القطن، بالكامل. لا توجد أي خلطات.
ما هو GSM، ولماذا يهم؟
GSM تعني جرام لكل متر مربع. وهو وزن القماش، ويخبرك بمدى كثافة المنشفة. ويعني ارتفاع GSM وجود المزيد من القطن في نفس قطعة القماش، مما يعني منشفة تبدو أكثر سمكاً في اليد وتحمل المزيد من الماء.
مناشف Retreat الخاصة بنا منسوجة بكثافة 650 GSM. سجادة الحمام Retreat منسوجة بكثافة 1000 GSM.
ما هي الأحجام التي تقدمونها؟
| القطعة | الحجم | GSM |
|---|---|---|
| منشفة حمام | 70 × 140 سم | 650 |
| منشفة يد | 50 × 80 سم | 650 |
| منشفة وجه | 33 × 33 سم | 650 |
| سجادة حمام | 50 × 80 سم | 1000 |
ما هي الألوان المتوفرة؟
أبيض فقط، حسب التصميم. الأبيض هو اللون الذي يجعل الحمام يبدو أنيقاً، وهو اللون الذي يسمح لكل قطعة بالانتماء إلى نفس المجموعة. المزيد من مجموعة Maison 1952 قادم قريباً.
أين تصنع مناشفكم؟
مجموعة Retreat مصنوعة في الهند. يتم شحن جميع الطلبات من مستودعنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة.
هل سجادة الحمام تحتوي على بطانة مانعة للانزلاق؟
لا. سجادة حمام Retreat مصنوعة بالكامل من القطن المنسوج، مع إطار منسوج، ولا تحتوي على بطانة مطاطية أو لاتكس. نوصي بوضعها على سطح أرضية جاف، أو استخدام بطانة منفصلة مانعة للانزلاق إذا كانت أرضية حمامك ناعمة جداً.
هل ستتساقط المناشف أو تتوب؟
كمية صغيرة من الزغب في أول غسلتين أو ثلاث أمر طبيعي لأي منشفة قطنية جديدة وتستقر بسرعة. الغسل بشكل منفصل لأول دورات قليلة يحافظ على احتوائه.
هل تصبح المناشف أكثر نعومة مع مرور الوقت؟
نعم. يلين القطن مع الغسيل. تخطى منعم الأقمشة وستظل أكثر نعومة وامتصاصاً، غسلة بعد غسلة.
ما هي المجموعات، وماذا تحتوي كل مجموعة؟
| المجموعة | المحتويات |
|---|---|
| مجموعة Duo | 2 منشفة حمام + 2 منشفة يد (4 قطع) |
| مجموعة Essentials | 1 منشفة حمام + 2 منشفة يد + 1 سجادة حمام (4 قطع) |
| مجموعة Complete | 2 منشفة حمام + 2 منشفة يد + 4 منشفة وجه + 1 سجادة حمام (9 قطع) |
العناية
كيف يجب أن أغسلها؟
- تُغسل في الغسالة بشكل منفصل عن الألوان الداكنة عند 40 درجة مئوية كحد أقصى.
- تُجفف في النشافة على حرارة منخفضة. تجنب التجفيف الزائد، الذي يقصر من عمر الألياف.
- لا تستخدم المبيضات، واحتفظ بالمناشف بعيدًا عن العوامل المؤكسدة مثل بيروكسيد الهيدروجين والأحماض وصبغات الشعر وكريمات التجميل القوية، التي يمكن أن تسبب تغيرًا في اللون.
- تجنب منعمات الأقمشة. فهي تغطي الألياف، وتقلل من الامتصاص، وهي ضارة بالبيئة.
التعليمات الكاملة موجودة في صفحة تعليمات العناية.
هل يمكنني كويها؟
لا داعي لذلك، ونفضل ألا تفعل. الكي يسوي الوبر ويقلل من الامتصاص.
الطلب
إلى أي الدول تشحنون؟
في جميع أنحاء العالم. كل بلد يظهر في محدد البلدان عند الدفع متاح.
بأي عملة سأدفع؟
عملة بلدك، حيثما ندعمها. استخدم محدد البلد في أسفل أي صفحة للتبديل. السعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه.
هل ضريبة القيمة المضافة مشمولة في السعر؟
نعم. حيثما تنطبق ضريبة المبيعات أو ضريبة القيمة المضافة على بلدك، فهي مشمولة بالفعل في السعر المعروض على صفحة المنتج. لا يتم إضافة أي شيء آخر عند الدفع.
ماذا عن الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد؟
يتم شحن طلبك دوليًا من الإمارات العربية المتحدة، لذلك قد تنطبق الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد اعتمادًا على بلد وجهتك. عندما يتم عرض مبلغ عند الدفع، فإن هذا الرقم هو تقدير لوجهتك ويتم تحصيله وقت الشراء. التفاصيل الكاملة موجودة في صفحة الشحن والتوصيل.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بالإضافة إلى المحافظ الرقمية وطرق الدفع المحلية المعروضة عند الدفع لبلدك.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فنعم. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى customercare@maison1952.com بأسرع ما يمكنك مع رقم طلبك. بمجرد أن يتم استلام الطرد بواسطة DHL، لا يمكننا استدعائه أو إعادة توجيهه.
هل تبيعون للفنادق أو المنتجعات الصحية أو الشركات؟
نعم. يرجى مراجعة صفحة استفسارات التجارة.
التسليم
كم سيستغرق وصول طلبي؟
تغادر الطلبات مستودعنا في دبي خلال 1-2 يوم عمل. تستغرق خدمة DHL Express عادةً 1-2 يوم عمل داخل الإمارات العربية المتحدة، 2-4 أيام في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي، 3-6 أيام إلى المملكة المتحدة وأوروبا، و4-7 أيام إلى الولايات المتحدة وكندا. يتوفر جدول كامل على صفحة الشحن والتوصيل.
كم تكلفة الشحن؟
الشحن بسعر ثابت، يتحدد حسب وجهة طلبك وكميته. يظهر المبلغ الدقيق عند الدفع قبل السداد، ولا يتم إضافة أي شيء آخر بعد ذلك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم تتبع DHL بمجرد مغادرة طردك لنا. قد يستغرق التتبع ما يصل إلى 24 ساعة ليصبح نشطًا.
طرودي متأخر أو لم يصل.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى customercare@maison1952.com مع رقم طلبك وسنتتبع DHL نيابة عنك.
الإرجاع
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
لديك 14 يومًا من يوم تسليم طلبك لطلب إرجاع، أينما كنت في العالم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مغسولة، في عبوتها الأصلية، مع الملصقات مرفقة وملصق الإرجاع سليم. التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
ما هو ملصق الإرجاع، ولماذا يهم؟
يتم شحن كل قطعة مع ملصق إرجاع مرفق. يجب أن يظل مرفقًا وغير تالف عند عودة القطعة إلينا.
القطعة التي يتم إرجاعها مع ملصق إرجاع تم قصه أو تمزيقه أو إزالته أو العبث به غير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال أو رصيد المتجر، بغض النظر عن حالة باقي القطعة. يرجى تركه في مكانه حتى تتأكد من أنك تحتفظ بالقطعة. هذه هي الطريقة التي نميز بها بين القطعة غير المستخدمة والقطعة المستخدمة، وهي ما يسمح لنا بتقديم استرداد نقدي عند تغيير الرأي في أي مكان في العالم.
هل سأسترد أموالي، أم رصيد المتجر؟
أموالك مستردة. يتم استرداد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، وليس رصيد المتجر. إذا كنت تفضل الحصول على رصيد المتجر، فأخبرنا وسنقوم بإصداره بدلاً من ذلك - ليس له تاريخ انتهاء صلاحية.
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فإن الاسترداد يشمل ما دفعته مقابل التوصيل، ويمكنك الحصول على بديل مجاني بدلاً من ذلك إذا كنت تفضل. عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتم استرداد سعر المنتج ولا يتم استرداد رسوم التوصيل الأصلية.
أنا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة. هل حقوقي مختلفة؟
نعم، وهي أوسع. لديك حق قانوني في الإلغاء في غضون 14 يومًا من استلام طلبك دون إبداء سبب، ويشمل استرداد المبلغ الخاص بك تكلفة التسليم القياسية الصادرة بالإضافة إلى سعر السلع. لا يعتمد هذا الحق على أن المنتج غير مستخدم - يمكنك فحصه والتعامل معه كما تفعل في المتجر. عندما يتجاوز التعامل ذلك ويقلل من القيمة، بما في ذلك عندما تكون الملصقات أو ملصق الإرجاع قد أزيلت، قد نخصم مبلغًا مطابقًا من المبلغ المسترد. النص الكامل موجود في سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
من يدفع تكلفة إعادة الشحن؟
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو منتجًا خاطئًا، فإننا ندفع. إذا غيرت رأيك، فإن تكلفة إعادة الشحن على عاتقك. نوصي باستخدام خدمة تتبع.
كم يستغرق الاسترداد؟
تستغرق عملية فحص ومعالجة طلب الإرجاع 5-7 أيام عمل بعد وصوله إلينا. بمجرد الموافقة، يتم إصدار الاسترداد على الفور ويظهر عادة في كشف حسابك خلال 3-10 أيام عمل إضافية، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.
كيف أبدأ عملية إرجاع؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى customercare@maison1952.com مع رقم طلبك والسبب. يرجى الانتظار لتأكيدنا قبل إرسال أي شيء.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى customercare@maison1952.com. نقرأ كل رسالة.