Envío y entrega
Cada pedido de Maison 1952 sale de nuestro almacén en Dubái, Emiratos Árabes Unidos, y viaja a todo el mundo con DHL Express.
Dónde enviamos
Enviamos a todo el mundo. El envío está disponible a todos los países que aparecen en el selector de país al finalizar la compra.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan, se embalan y se entregan a DHL en 1-2 días laborables desde la confirmación del pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos de Emiratos Árabes Unidos.
Los pedidos realizados después de las 14:00 (hora del Golfo, GMT+4) se preparan el siguiente día laborable. Los pedidos realizados un viernes, sábado o día festivo se preparan el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
Las estimaciones siguientes son los tiempos de tránsito de DHL Express y empiezan el día después del envío de tu pedido. No incluyen la ventana de preparación de 1-2 días indicada arriba.
| Destino | Tiempo de tránsito estimado |
|---|---|
| Emiratos Árabes Unidos | 1-2 días laborables |
| Arabia Saudí, Kuwait, Catar, Baréin, Omán | 2-4 días laborables |
| Reino Unido y Europa | 3-6 días laborables |
| Estados Unidos y Canadá | 4-7 días laborables |
| Asia-Pacífico | 3-6 días laborables |
| Resto del mundo | 5-10 días laborables |
Son estimaciones, no garantías. Las inspecciones aduaneras, el clima, los retrasos del transportista y las direcciones incorrectas o incompletas pueden alargarlas. Siempre te avisaremos si sabemos que tu pedido va con retraso.
Gastos de envío
El envío se cobra a tarifa plana. La tarifa depende del destino de tu pedido y de cuánto contiene, y el importe exacto se muestra al finalizar la compra, antes de pagar.
Después no se añade nada más: ni recargo por combustible, ni gastos de gestión, ni ningún otro cargo de envío una vez realizado el pedido.
IVA e impuestos sobre ventas
Cuando el IVA o un impuesto sobre ventas se aplica en tu país, ya está incluido en el precio que ves en la página de producto. No se añade nada al finalizar la compra.
Aranceles e impuestos de importación
Tu pedido se envía internacionalmente desde Emiratos Árabes Unidos. Según tu país de destino, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación.
Cuando al finalizar la compra se muestra un importe por aranceles e impuestos de importación, esa cifra es una estimación calculada para tu destino y se cobra en el momento de la compra.
Las autoridades aduaneras fijan sus propios tipos y realizan su propia valoración a la llegada, y el transportista puede aplicar un cargo aparte en el despacho. Si te piden pagar un importe que crees haber abonado ya al finalizar la compra, envía la factura a customercare@maison1952.com y la revisaremos contigo.
Seguimiento de tu pedido
Recibirás un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento de DHL en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse después del envío del correo.
Exactitud de la dirección
Revisa con cuidado tu dirección de entrega antes de completar la compra. No podemos redirigir un paquete una vez recogido por DHL, y no podemos reembolsar pedidos perdidos por una dirección incorrecta o incompleta facilitada al finalizar la compra. Si detectas un error, contáctanos en las 2 horas siguientes al pedido en customercare@maison1952.com y lo corregiremos si el pedido aún no ha salido.
Entregas fallidas y paquetes no recogidos
DHL suele hacer más de un intento de entrega y deja datos de contacto para reprogramarla. Si un paquete nos vuelve porque fue rechazado, no se recogió o no se pudo completar la entrega, reembolsaremos el valor de la mercancía en cuanto el paquete esté de vuelta con nosotros. Los gastos de envío originales, y cualquier cargo de devolución al remitente aplicado por el transportista, no son reembolsables en estos casos.
Paquetes dañados o desaparecidos
Si tu paquete llega dañado, o el seguimiento lo da como entregado pero no lo has recibido, contáctanos en 48 horas en customercare@maison1952.com con tu número de pedido y, si es posible, una foto. Abriremos una reclamación con DHL y gestionaremos una sustitución o un reembolso completo.
Envíos divididos
Los pedidos grandes pueden salir en más de un paquete. Si ocurre, recibirás un número de seguimiento por cada paquete, y nunca se te cobra más que el importe de envío que pagaste al finalizar la compra.
Devoluciones
El envío de devolución se trata aparte en nuestra política de reembolso.
Contacto
¿Preguntas sobre el envío? Escribe a customercare@maison1952.com.
Maison 1952 es una marca de Sonrisa International OÜ, sociedad registrada en Estonia (código de registro 17467587), domicilio social Parda tn 8, 10151 Tallinn, Estonia.