Política de envío
Aplicable a todos los pedidos realizados en maison1952.com
Maison 1952 es una marca de Sonrisa International OÜ. Todos los pedidos se expiden desde nuestro almacén de Dubái, Emiratos Árabes Unidos, y se transportan a todo el mundo con DHL Express.
Dónde enviamos
Enviamos a todo el mundo. El envío está disponible a todos los países que aparecen en el selector de país al finalizar la compra.
Preparación del pedido
Los pedidos se preparan, se embalan y se entregan a DHL en un plazo de 1–2 días laborables desde la confirmación del pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos de los Emiratos Árabes Unidos.
Los pedidos realizados después de las 14:00 (hora del Golfo, GMT+4) se procesan el siguiente día laborable. Los pedidos realizados en viernes, sábado o día festivo se procesan el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
Las estimaciones siguientes son los tiempos de tránsito de DHL Express y empiezan a contar el día siguiente al envío de tu pedido. No incluyen la ventana de preparación de 1–2 días indicada arriba.
Destino |
Tiempo de tránsito estimado |
Emiratos Árabes Unidos |
1–2 días laborables |
Arabia Saudí, Kuwait, Catar, Baréin, Omán |
2–4 días laborables |
Reino Unido y Europa |
3–6 días laborables |
Estados Unidos y Canadá |
4–7 días laborables |
Asia-Pacífico |
3–6 días laborables |
Resto del mundo |
5–10 días laborables |
Son estimaciones, no garantías. Las inspecciones aduaneras, la meteorología, los retrasos del transportista y las direcciones incorrectas o incompletas pueden alargarlas. Siempre te avisaremos si sabemos que tu pedido se retrasa.
Costes de envío
El envío se cobra a tarifa fija. La tarifa depende del destino de tu pedido y de su contenido, y el importe exacto se muestra al finalizar la compra, antes de pagar.
No añadimos nosotros nada después — ni recargo por combustible, ni tasa de gestión, ni ningún cargo de envío adicional de ningún tipo una vez realizado el pedido. Los aranceles aduaneros y los impuestos de importación son independientes y se explican a continuación.
Aranceles aduaneros e impuestos de importación
Tu pedido se envía internacionalmente desde los Emiratos Árabes Unidos. Los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y cualquier tasa de despacho o gestión del transportista no están incluidos en el precio que pagas al finalizar la compra.
Cuando corresponda, los fija la autoridad aduanera de tu país de destino y debes abonarlos tú, como destinatario, en el momento de la entrega o antes. DHL se pondrá en contacto contigo directamente si hay algún importe pendiente, y tu paquete se libera una vez abonado.
Los tipos y los umbrales varían según el país y no podemos calcularlos ni estimarlos por adelantado. La autoridad aduanera de tu país publica los tipos vigentes.
Un paquete rechazado en aduana y devuelto a nosotros se trata como una entrega fallida — ver más abajo.
Seguimiento de tu pedido
Recibirás un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento de DHL en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse después de enviarse el correo.
Exactitud de la dirección
Revisa con atención tu dirección de entrega antes de completar la compra. No podemos redirigir un paquete una vez recogido por DHL, y no podemos reembolsar pedidos perdidos como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta facilitada al finalizar la compra. Si detectas un error, contáctanos dentro de las 2 horas siguientes al pedido en customercare@maison1952.com y lo corregiremos si el pedido aún no se ha enviado.
Entregas fallidas y paquetes no retirados
DHL suele realizar más de un intento de entrega y deja datos de contacto para que puedas reprogramarla.
Si un paquete nos es devuelto porque fue rechazado, no se retiró, o no pudo completarse la entrega, reembolsaremos el precio de los bienes una vez que el paquete esté de vuelta con nosotros y haya sido inspeccionado.
El coste de envío original que pagaste no se reembolsa. Cualquier cargo por devolución al remitente que nos facture el transportista se descuenta de tu reembolso. Cuando ese cargo sea superior al precio de los bienes, no procede reembolso alguno, y no te facturaremos la diferencia.
Paquetes dañados o extraviados
Si tu paquete llega dañado, o el seguimiento lo da como entregado pero no lo has recibido, contáctanos dentro de las 48 horas en customercare@maison1952.com indicando tu número de pedido y, si es posible, una foto. Abriremos una reclamación con DHL y gestionaremos una sustitución o un reembolso íntegro.
Envíos divididos
Los pedidos más grandes pueden expedirse en más de un paquete. Si ocurre, recibirás un número de seguimiento independiente para cada paquete, y nunca se te cobrará más del importe de envío que pagaste al finalizar la compra.
Devoluciones
El envío de devoluciones se trata por separado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
¿Preguntas sobre el envío? Escribe a customercare@maison1952.com.
Maison 1952 es una marca de Sonrisa International OÜ, sociedad registrada en Estonia (código de registro 17467587), con domicilio social en Parda tn 8, 10151 Tallin, Estonia.
Esta política puede actualizarse de vez en cuando. Los cambios se aplican a los pedidos realizados después de la fecha de actualización.