Política de reembolso
Aplicable a todos los pedidos realizados en maison1952.com
En Maison 1952 queremos que tus toallas te encanten. Si algo no está bien, así funcionan las devoluciones y los reembolsos.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución. No se pueden aceptar solicitudes presentadas después de 14 días.
Estado exigido
Para poder devolverse, los artículos deben estar:
- Sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que los recibiste
- En su embalaje original, con todas las etiquetas puestas
- Con la etiqueta de devolución intacta y sin retirar
Deben cumplirse las tres condiciones. Los artículos usados, lavados o modificados no pueden aceptarse de vuelta, por razones de higiene y calidad.
La etiqueta de devolución
Cada artículo se envía con una etiqueta de devolución puesta. Debe seguir puesta e intacta cuando el artículo llegue a nosotros.
Un artículo devuelto con una etiqueta de devolución cortada, rota, retirada, vuelta a colocar o manipulada de cualquier forma no da derecho a reembolso, sustitución ni crédito de tienda, cualquiera que sea el estado del resto del artículo. Esto se aplica con independencia de cómo se haya aprobado la devolución y del motivo alegado.
Deja la etiqueta en su sitio hasta estar seguro de que te quedas el artículo. Es como distinguimos un artículo sin usar de uno usado, y es lo que nos permite ofrecer la devolución del dinero por cambio de opinión en cualquier parte del mundo.
Cómo iniciar una devolución
Escribe a customercare@maison1952.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Confirmaremos que cumples los requisitos y te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
No envíes artículos de vuelta sin contactarnos antes — las devoluciones enviadas sin una solicitud confirmada pueden retrasarse o rechazarse.
Quién paga el envío de la devolución
El cliente es responsable de organizar y pagar el coste de devolver un artículo, salvo cuando el artículo estuviera dañado, fuera defectuoso o fuera incorrecto.
- Cambio de opinión, o talla o color equivocados: tú organizas y pagas el envío de devolución. No emitimos etiquetas de devolución prepagadas y no podemos descontar el coste de la devolución de tu reembolso ni reembolsártelo después.
- Artículo recibido dañado, defectuoso o incorrecto: Maison 1952 asume el coste del envío de devolución y recibes el reembolso íntegro en tu método de pago original.
Las devoluciones viajan por tu cuenta y riesgo hasta que nos llegan. Utiliza un servicio con seguimiento y guarda el resguardo — no podemos emitir un reembolso ni un crédito por un artículo perdido o dañado en el trayecto de vuelta, y el justificante de envío no es prueba de entrega.
En devoluciones internacionales también eres responsable de cualquier cargo aduanero, arancel o tasa de gestión aplicado al envío de devolución. Marca claramente el paquete como artículo devuelto. Los paquetes que nos lleguen con cargos pendientes de pago a la llegada serán rechazados.
Reembolsos
Recuperas tu dinero, estés donde estés.
Las devoluciones solicitadas dentro de los 14 días siguientes a la entrega y que cumplan las tres condiciones anteriores — sin usar, embalaje original con etiquetas, etiqueta de devolución intacta — se reembolsan en tu método de pago original, no como crédito de tienda.
- Si tu artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, recibirás el reembolso íntegro en tu método de pago original una vez confirmado el problema, incluido lo que pagaste por el envío, o una sustitución gratuita si lo prefieres.
- Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión, recibirás el reembolso del precio del artículo en tu método de pago original, emitido una vez recibida e inspeccionada la devolución. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan en este caso.
- Si prefieres un crédito de tienda, dínoslo y lo emitiremos. El crédito de tienda no caduca y puede usarse en cualquier pedido futuro.
Ten en cuenta que pueden pasar hasta 5–7 días laborables desde que recibimos tu devolución hasta que se inspecciona y se tramita. Una vez aprobados, los reembolsos se emiten de inmediato y suelen aparecer en tu extracto en otros 3–10 días laborables, según tu banco.
Tu derecho legal de desistimiento — Unión Europea y Reino Unido
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. En la UE este derecho procede de la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE) tal como esté transpuesta en tu país. En el Reino Unido procede de los Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Es un derecho que te otorga la ley. Nada en esta política ni en nuestras Condiciones del servicio lo limita y, cuando lo anterior difiera de esta sección, es esta sección la que se te aplica.
El plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que tú, o un tercero designado por ti, adquiráis la posesión material de los bienes. Cuando un pedido llegue en más de un paquete, finaliza 14 días después de la llegada del último paquete.
Para desistir, comunícanoslo claramente antes de que finalice ese plazo — escribe a customercare@maison1952.com indicando tu número de pedido. Basta con una declaración clara; no tienes que dar un motivo ni utilizar ningún formulario concreto. Dispones después de otros 14 días desde que nos lo comunicas para devolvernos los bienes.
Qué recuperas. Reembolsamos el precio de los bienes y el coste de la entrega estándar de ida que hayas pagado. Si elegiste una opción de entrega más cara que la estándar, reembolsamos el coste estándar. Los reembolsos se realizan en el método de pago que utilizaste, sin coste alguno para ti, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos comunica tu desistimiento — si bien podremos esperar a haber recibido los bienes o a que acredites su envío, lo que ocurra primero.
Qué pagas tú. Asumes el coste directo de la devolución de los bienes.
Estado de los bienes. Este derecho legal no exige que los bienes estén sin usar. Puedes examinarlos y manipularlos como lo harías razonablemente en una tienda. Cuando la manipulación exceda ese límite y reduzca su valor — incluido cuando las etiquetas, el embalaje o la etiqueta de devolución se hayan retirado o destruido — podremos descontar de tu reembolso un importe que refleje el valor perdido. Se trata de un descuento, no de una denegación.
Estos derechos se suman a tus derechos legales respecto de bienes defectuosos o que no se correspondan con la descripción.
Artículos no devolubles
- Artículos señalados como Venta final o comprados durante una liquidación o un periodo de rebajas
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, sin usar
Los consumidores de la UE y del Reino Unido conservan sus derechos legales de desistimiento sobre estos artículos cuando la ley así lo exija.
¿Artículo dañado o incorrecto?
Si tu pedido llega dañado o has recibido el artículo equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en customercare@maison1952.com indicando tu número de pedido y una foto del problema. Lo resolveremos rápidamente con una sustitución o un reembolso íntegro — sin necesidad de pasar por el procedimiento de devolución habitual.
Bienes defectuosos
Si un producto presenta un defecto que ya existía cuando lo recibiste, contáctanos. Cuando la ley de tu país te reconozca derecho a reparación, sustitución o reembolso por bienes defectuosos, ese derecho se aplica con independencia del plazo de 14 días indicado arriba.
Pedidos internacionales
Esta política se aplica a todos los pedidos, nacionales (Emiratos Árabes Unidos) e internacionales por igual. Dadas las distancias, recomendamos encarecidamente un transportista con seguimiento para cualquier devolución enviada desde fuera de los Emiratos Árabes Unidos.
Preguntas
Escríbenos cuando quieras a customercare@maison1952.com.
Maison 1952 es una marca de Sonrisa International OÜ, sociedad registrada en Estonia (código de registro 17467587), con domicilio social en Parda tn 8, 10151 Tallin, Estonia. Nuestro domicilio social en Estonia no es una dirección de devoluciones — escríbenos primero y te enviaremos la dirección correcta.
Esta política puede actualizarse de vez en cuando. Los cambios se aplican a los pedidos realizados después de la fecha de actualización.