Preguntas frecuentes
Todo lo que puedas querer saber sobre nuestras toallas, los pedidos, la entrega y las devoluciones. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos a customercare@maison1952.com y te responderemos en un día laborable.
Nuestras toallas
¿De qué están hechas las toallas de Maison 1952?
100% algodón, de principio a fin. Nada mezclado.
¿Qué es el gramaje y por qué importa?
El gramaje se mide en gramos por metro cuadrado. Es el peso del tejido, e indica lo densa que es una toalla. Un gramaje más alto significa más algodón en la misma superficie de tela, es decir, una toalla con más cuerpo en la mano y que retiene más agua.
Nuestras toallas Retreat se tejen a 650 g/m². La alfombra de baño Retreat se teje a 1000 g/m².
¿Qué tamaños ofrecéis?
| Pieza | Tamaño | g/m² |
|---|---|---|
| Toalla de baño | 70 × 140 cm | 650 |
| Toalla de manos | 50 × 80 cm | 650 |
| Toalla de tocador | 33 × 33 cm | 650 |
| Alfombra de baño | 50 × 80 cm | 1000 |
¿Qué colores hay disponibles?
Solo blanco, por decisión. El blanco es el color que hace que un baño parezca cuidado, y es el color que permite que cada pieza pertenezca al mismo juego. Pronto habrá más piezas de la gama Maison 1952.
¿Dónde se fabrican vuestras toallas?
La colección Retreat se fabrica en India. Todos los pedidos salen de nuestro almacén en Dubái, Emiratos Árabes Unidos.
¿La alfombra de baño tiene base antideslizante?
No. La alfombra de baño Retreat es de algodón tejido en su totalidad, con borde tejido, y no lleva base de goma ni látex. Recomendamos colocarla sobre un suelo seco, o usar una base antideslizante aparte si el suelo de tu baño es muy liso.
¿Las toallas sueltan pelusa o hacen bolitas?
Algo de pelusa en los dos o tres primeros lavados es normal en cualquier toalla de algodón nueva y desaparece enseguida. Lavarlas por separado los primeros ciclos basta para controlarlo.
¿Las toallas se ablandan con el tiempo?
Sí. El algodón se abre con los lavados. Sin suavizante, irán volviéndose más suaves y más absorbentes lavado tras lavado.
¿Cuáles son los juegos y qué incluye cada uno?
| Juego | Contenido |
|---|---|
| Duo Set | 2 toallas de baño + 2 toallas de manos (4 piezas) |
| Essentials Set | 1 toalla de baño + 2 toallas de manos + 1 alfombra de baño (4 piezas) |
| Complete Set | 2 toallas de baño + 2 toallas de manos + 4 toallas de tocador + 1 alfombra de baño (9 piezas) |
Cuidado
¿Cómo debo lavarlas?
- Lavado a máquina por separado de los colores oscuros, a un máximo de 40°C.
- Secadora a baja temperatura. Evita secar de más, porque acorta la vida de la fibra.
- No uses lejía y mantén las toallas lejos de agentes oxidantes como el peróxido, los ácidos, los tintes capilares y las cremas de belleza fuertes, que pueden causar decoloración.
- Evita los suavizantes. Recubren la fibra, reducen la absorción y son dañinos para el medio ambiente.
Toda la guía está en nuestra página de Instrucciones de cuidado.
¿Puedo plancharlas?
No hace falta, y preferiríamos que no lo hicieras. Planchar aplasta el rizo y reduce la absorción.
Pedidos
¿A qué países enviáis?
A todo el mundo. Todos los países que aparecen en el selector al finalizar la compra están disponibles.
¿En qué moneda se me cobrará?
En la moneda de tu país, siempre que la admitamos. Usa el selector de país al final de cualquier página para cambiarla. El precio que ves es el precio que pagas.
¿El IVA está incluido en el precio?
Sí. Cuando el IVA o un impuesto sobre ventas se aplica en tu país, ya está incluido en el precio mostrado en la página de producto. No se añade nada al finalizar la compra.
¿Y los aranceles e impuestos de importación?
Tu pedido se envía internacionalmente desde Emiratos Árabes Unidos, así que según tu país de destino pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación. Cuando se muestra un importe al finalizar la compra, esa cifra es una estimación para tu destino y se cobra en el momento de la compra. Todo el detalle está en nuestra página de Envío y entrega.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Todas las tarjetas de crédito y débito principales, junto con los monederos digitales y métodos de pago locales que se muestran al finalizar la compra en tu país.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha salido, sí. Escribe cuanto antes a customercare@maison1952.com con tu número de pedido. Una vez que DHL ha recogido el paquete, no podemos recuperarlo ni redirigirlo.
¿Vendéis a hoteles, spas o empresas?
Sí. Consulta nuestra página de Consultas profesionales.
Entrega
¿Cuánto tardará mi pedido?
Los pedidos salen de nuestro almacén de Dubái en 1-2 días laborables. El tránsito de DHL Express suele ser de 1-2 días laborables dentro de Emiratos Árabes Unidos, 2-4 en el Golfo, 3-6 al Reino Unido y Europa y 4-7 a Estados Unidos y Canadá. Tabla completa en la página de Envío y entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es a tarifa plana, según el destino de tu pedido y cuánto contiene. El importe exacto se muestra al finalizar la compra, antes de pagar, y después no se añade nada.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un correo con un número de seguimiento de DHL en cuanto tu paquete salga de nuestras instalaciones. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse.
Mi paquete va con retraso o no ha llegado.
Escribe a customercare@maison1952.com con tu número de pedido y reclamaremos a DHL por ti.
Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Tienes 14 días desde el día en que se entrega tu pedido para solicitar una devolución, estés donde estés. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, en su embalaje original, con las etiquetas puestas y la etiqueta de devolución intacta. Todo el detalle está en nuestra política de reembolso.
¿Qué es la etiqueta de devolución y por qué importa?
Cada artículo se envía con una etiqueta de devolución puesta. Debe seguir puesta e intacta cuando el artículo vuelva a nosotros.
Un artículo devuelto con una etiqueta de devolución cortada, rota, retirada o manipulada no da derecho a reembolso, sustitución ni crédito de tienda, sea cual sea el estado del resto del artículo. Déjala puesta hasta que tengas la certeza de que te quedas el artículo. Es como distinguimos un artículo sin usar de uno usado, y es lo que nos permite devolver el dinero por un cambio de opinión en cualquier parte del mundo.
¿Me devolvéis el dinero o me dais crédito de tienda?
El dinero. Las devoluciones aprobadas se reembolsan a tu medio de pago original, no en crédito de tienda. Si prefieres crédito de tienda, dínoslo y lo emitiremos: no caduca.
Si tu artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado, el reembolso incluye lo que pagaste por la entrega, y si lo prefieres puedes recibir una sustitución gratuita. En una devolución por cambio de opinión se reembolsa el precio del artículo, y no los gastos de entrega originales.
Estoy en la UE o en el Reino Unido. ¿Mis derechos son distintos?
Sí, y son más amplios. Tienes derecho legal a desistir en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido sin dar explicaciones, y tu reembolso incluye el coste de entrega estándar de ida además del precio de la mercancía. Ese derecho no depende de que el artículo esté sin usar: puedes examinarlo y manipularlo como lo harías en una tienda. Cuando la manipulación va más allá y reduce el valor, incluido el caso en que se hayan retirado las etiquetas o la etiqueta de devolución, podemos descontar un importe correspondiente de tu reembolso. El texto completo está en nuestra política de reembolso.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si el artículo estaba dañado, defectuoso o era el equivocado, lo pagamos nosotros. Si cambiaste de opinión, el envío de devolución es tuyo. Recomendamos un servicio con seguimiento.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Calcula 5-7 días laborables desde que tu devolución llega a nosotros para que se revise y se procese. Una vez aprobado, el reembolso se emite de inmediato y suele aparecer en tu extracto en otros 3-10 días laborables, según tu banco.
¿Cómo inicio una devolución?
Escribe a customercare@maison1952.com con tu número de pedido y el motivo. Espera nuestra confirmación antes de enviar nada de vuelta.
¿Aún necesitas ayuda?
Escribe a customercare@maison1952.com. Leemos todos los mensajes.