Expédition et livraison
Chaque commande Maison 1952 part de notre entrepôt de Dubaï, aux Émirats arabes unis, et voyage dans le monde entier avec DHL Express.
Où nous livrons
Nous livrons dans le monde entier. La livraison est possible vers tous les pays affichés dans le sélecteur de pays au moment du paiement.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées, emballées et remises à DHL sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés aux Émirats arabes unis.
Les commandes passées après 14h00 (heure du Golfe, GMT+4) sont traitées le jour ouvré suivant. Les commandes passées un vendredi, un samedi ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Les estimations ci-dessous correspondent aux délais de transit DHL Express et commencent le lendemain de l'expédition de votre commande. Elles n'incluent pas le délai de traitement de 1 à 2 jours indiqué plus haut.
| Destination | Délai de transit estimé |
|---|---|
| Émirats arabes unis | 1 à 2 jours ouvrés |
| Arabie saoudite, Koweït, Qatar, Bahreïn, Oman | 2 à 4 jours ouvrés |
| Royaume-Uni et Europe | 3 à 6 jours ouvrés |
| États-Unis et Canada | 4 à 7 jours ouvrés |
| Asie-Pacifique | 3 à 6 jours ouvrés |
| Reste du monde | 5 à 10 jours ouvrés |
Ce sont des estimations, pas des garanties. Les contrôles douaniers, la météo, les retards du transporteur et les adresses incorrectes ou incomplètes peuvent les allonger. Nous vous préviendrons toujours si nous savons que votre commande est retardée.
Frais de livraison
La livraison est facturée à un tarif forfaitaire. Ce tarif dépend de la destination de votre commande et de son contenu, et le montant exact s'affiche au moment du paiement, avant que vous ne régliez.
Rien n'est ajouté ensuite — ni surcharge carburant, ni frais de dossier, ni aucun autre frais de livraison une fois la commande passée.
TVA et taxes sur les ventes
Lorsque la TVA ou une taxe sur les ventes s'applique dans votre pays, elle est déjà comprise dans le prix affiché sur la page produit. Rien n'est ajouté au moment du paiement.
Droits de douane et taxes à l'importation
Votre commande est expédiée à l'international depuis les Émirats arabes unis. Selon votre pays de destination, des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent s'y appliquer.
Lorsqu'un montant de droits et taxes à l'importation est affiché au moment du paiement, ce chiffre est une estimation calculée pour votre destination et il est perçu au moment de l'achat.
Les autorités douanières fixent leurs propres taux et procèdent à leur propre évaluation à l'arrivée, et le transporteur peut appliquer des frais distincts au dédouanement. Si l'on vous demande de payer des frais que vous pensez avoir déjà réglés au moment du paiement, envoyez la facture à customercare@maison1952.com et nous l'examinerons avec vous.
Suivi de votre commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi DHL dès que votre colis quitte notre entrepôt. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à devenir actif après l'envoi de l'e-mail.
Exactitude de l'adresse
Merci de vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Nous ne pouvons pas réorienter un colis une fois qu'il a été pris en charge par DHL, et nous ne pouvons pas rembourser les commandes perdues à la suite d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie au moment du paiement. Si vous repérez une erreur, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande à customercare@maison1952.com et nous la corrigerons si la commande n'a pas encore été expédiée.
Échecs de livraison et colis non réclamés
DHL effectue normalement plusieurs tentatives de livraison et laisse des coordonnées permettant de reprogrammer la livraison. Si un colis nous revient parce qu'il a été refusé, non réclamé, ou que la livraison n'a pas pu être effectuée, nous rembourserons la valeur des marchandises dès le retour du colis. Les frais de livraison initiaux, ainsi que tout frais de retour à l'expéditeur facturé par le transporteur, ne sont pas remboursables dans ces cas.
Colis endommagés ou manquants
Si votre colis arrive endommagé, ou si le suivi l'indique comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous sous 48 heures à customercare@maison1952.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous ouvrirons un dossier auprès de DHL et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.
Expéditions partielles
Les commandes importantes peuvent être expédiées en plusieurs colis. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque colis, et vous ne payez jamais plus que le montant de livraison réglé au moment du paiement.
Retours
Les frais de retour sont traités séparément dans notre politique de remboursement.
Contact
Des questions sur la livraison ? Écrivez à customercare@maison1952.com.
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