Politique de remboursement

Applicable à toutes les commandes passées sur maison1952.com

Chez Maison 1952, nous voulons que vous aimiez vos serviettes. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour. Les demandes formulées après 14 jours ne peuvent pas être acceptées.

État exigé

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

Inutilisés, non lavés et dans l'état dans lequel vous les avez reçus
Dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées
Munis de l'étiquette de retour, intacte et non retirée

Ces trois conditions doivent toutes être remplies. Les articles utilisés, lavés ou modifiés ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène et de qualité.

L'étiquette de retour

Chaque article est expédié avec une étiquette de retour attachée. Elle doit encore être attachée et intacte lorsque l'article nous parvient.

Un article renvoyé avec une étiquette de retour coupée, déchirée, retirée, recollée ou altérée de quelque manière que ce soit n'est éligible ni à un remboursement, ni à un remplacement, ni à un avoir, quel que soit l'état du reste de l'article. Cela s'applique quelle que soit la façon dont le retour a été approuvé et quel que soit le motif invoqué.

Merci de laisser l'étiquette en place jusqu'à ce que vous soyez certain de garder l'article. C'est ainsi que nous distinguons un article inutilisé d'un article utilisé, et c'est ce qui nous permet d'offrir un remboursement en cas de changement d'avis partout dans le monde.

Comment demander un retour

Écrivez à customercare@maison1952.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmerons votre éligibilité et vous enverrons l'adresse de retour ainsi que les instructions.

Ne renvoyez pas d'articles sans nous avoir contactés au préalable — les retours expédiés sans demande confirmée peuvent être retardés ou refusés.

Qui paie les frais de retour

Le client est responsable de l'organisation et du coût du renvoi d'un article, sauf lorsque l'article était endommagé, défectueux ou erroné.

Changement d'avis, ou mauvaise taille ou couleur sélectionnée : vous organisez et payez les frais de retour. Nous n'émettons pas d'étiquettes de retour prépayées, et nous ne pouvons ni déduire le coût du retour de votre remboursement ni vous le rembourser par la suite.
Article endommagé, défectueux ou erroné reçu : Maison 1952 prend en charge les frais de retour et vous êtes intégralement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine.

Les retours voyagent à vos risques jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Merci d'utiliser un service suivi et de conserver le reçu — nous ne pouvons ni rembourser ni créditer un article perdu ou endommagé lors de son acheminement retour, et une preuve d'expédition ne vaut pas preuve de livraison.

Pour les retours internationaux, vous êtes également responsable des frais de douane, droits ou frais de traitement appliqués à l'envoi de retour. Merci d'indiquer clairement sur le colis qu'il s'agit d'un article retourné. Les colis qui nous parviennent avec des frais à payer à l'arrivée seront refusés.

Remboursements

Vous récupérez votre argent, où que vous soyez.

Les retours demandés dans les 14 jours suivant la livraison et remplissant les trois conditions ci-dessus — inutilisé, emballage d'origine avec étiquettes, étiquette de retour intacte — sont remboursés sur votre moyen de paiement d'origine, et non en avoir.

Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné, vous serez intégralement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine une fois le problème confirmé, y compris les frais de livraison que vous avez payés, ou vous recevrez un remplacement gratuit si vous le préférez.
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, vous serez remboursé du prix de l'article sur votre moyen de paiement d'origine, une fois le retour reçu et inspecté. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans ce cas.
Si vous préférez un avoir, dites-le-nous et nous l'émettrons. L'avoir n'a pas de date d'expiration et peut être utilisé sur toute commande future.

Merci de compter jusqu'à 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre retour pour son inspection et son traitement. Une fois approuvés, les remboursements sont émis immédiatement et apparaissent généralement sur votre relevé sous 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires, selon votre banque.

Votre droit légal de rétractation — Union européenne et Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Dans l'UE, ce droit découle de la directive relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) telle que transposée dans votre pays. Au Royaume-Uni, il découle des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Il s'agit d'un droit que la loi vous accorde. Rien dans la présente politique ni dans nos Conditions générales ne le limite, et lorsque ce qui précède diffère de la présente section, c'est la présente section qui s'applique à vous.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession des biens. Lorsqu'une commande arrive en plusieurs colis, il expire 14 jours après l'arrivée du dernier colis.

Pour vous rétracter, informez-nous clairement avant l'expiration de ce délai — écrivez à customercare@maison1952.com en indiquant votre numéro de commande. Une déclaration claire suffit ; vous n'avez pas à donner de motif et vous n'êtes pas tenu d'utiliser un formulaire particulier. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires, à compter de votre information, pour nous renvoyer les biens.

Ce que vous récupérez. Nous remboursons le prix des biens ainsi que les frais de livraison standard aller que vous avez payés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard, nous remboursons le coût standard. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, sans frais pour vous, dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre rétractation — étant entendu que nous pouvons attendre d'avoir récupéré les biens ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Ce que vous payez. Vous supportez le coût direct du renvoi des biens.

État des biens. Ce droit légal n'exige pas que les biens soient inutilisés. Vous pouvez les examiner et les manipuler comme vous le feriez raisonnablement en magasin. Lorsque la manipulation va au-delà et en réduit la valeur — y compris lorsque les étiquettes, l'emballage ou l'étiquette de retour ont été retirés ou détruits — nous pouvons déduire de votre remboursement un montant reflétant la valeur perdue. Il s'agit d'une déduction, non d'un refus.

Ces droits s'ajoutent à vos droits légaux relatifs aux biens défectueux ou non conformes à la description.

Articles non retournables

Les articles signalés comme Vente finale ou achetés lors d'une opération de déstockage ou de soldes
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, inutilisé

Les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni conservent leur droit légal de rétractation sur ces articles lorsque la loi l'exige.

Article endommagé ou erroné ?

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à customercare@maison1952.com en indiquant votre numéro de commande et une photo du problème. Nous réglerons cela rapidement par un remplacement ou un remboursement intégral — sans passer par la procédure de retour habituelle.

Produits défectueux

Si un produit développe un défaut qui existait au moment où vous l'avez reçu, contactez-nous. Lorsque la loi de votre pays vous donne un droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement pour les biens défectueux, ce droit s'applique indépendamment du délai de 14 jours ci-dessus.

Commandes internationales

Cette politique s'applique à toutes les commandes, nationales (Émirats arabes unis) comme internationales. Compte tenu des distances, un transporteur avec suivi est vivement recommandé pour tout retour expédié depuis l'extérieur des Émirats arabes unis.

Questions

Contactez-nous à tout moment à customercare@maison1952.com.

Maison 1952 est une marque de Sonrisa International OÜ, société immatriculée en Estonie (numéro de registre 17467587), dont le siège social est situé Parda tn 8, 10151 Tallinn, Estonie. Notre siège social estonien n'est pas une adresse de retour — merci de nous écrire d'abord et nous vous communiquerons la bonne adresse.

Cette politique peut être mise à jour de temps à autre. Les modifications s'appliquent aux commandes passées après la date de mise à jour.