Questions fréquentes

Tout ce que vous pourriez vouloir savoir sur nos serviettes, la commande, la livraison et les retours. Si votre question n'a pas de réponse ici, écrivez-nous à customercare@maison1952.com et nous vous répondrons sous un jour ouvré.

Nos serviettes

En quoi sont faites les serviettes Maison 1952 ?

100 % coton, de part en part. Rien de mélangé.

Qu'est-ce que le grammage, et pourquoi est-ce important ?

Le grammage s'exprime en grammes par mètre carré. C'est le poids du tissu, et il indique la densité d'une serviette. Un grammage plus élevé signifie plus de coton dans la même surface de tissu, donc une serviette qui a plus de corps dans la main et qui retient davantage d'eau.

Nos serviettes Retreat sont tissées à 650 g/m². Le tapis de bain Retreat est tissé à 1000 g/m².

Quelles tailles proposez-vous ?

Pièce	Dimensions	g/m²
Drap de bain	70 × 140 cm	650
Serviette de toilette	50 × 80 cm	650
Gant / petite serviette	33 × 33 cm	650
Tapis de bain	50 × 80 cm	1000

Quelles couleurs sont disponibles ?

Le blanc uniquement, par choix. Le blanc est la couleur qui donne à une salle de bain un air soigné, et c'est la couleur qui permet à chaque pièce d'appartenir à la même parure. D'autres pièces de la gamme Maison 1952 arrivent bientôt.

Où vos serviettes sont-elles fabriquées ?

La collection Retreat est fabriquée en Inde. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Dubaï, aux Émirats arabes unis.

Le tapis de bain a-t-il un envers antidérapant ?

Non. Le tapis de bain Retreat est en coton tissé sur toute sa surface, avec une bordure tissée, et n'a ni envers caoutchouté ni latex. Nous recommandons de le poser sur un sol sec, ou d'utiliser un sous-tapis antidérapant si le sol de votre salle de bain est très lisse.

Les serviettes peluchent-elles ou boulochent-elles ?

Un peu de peluche lors des deux ou trois premiers lavages est normal pour toute serviette en coton neuve et disparaît rapidement. Les laver séparément les premiers cycles suffit à contenir cela.

Les serviettes deviennent-elles plus douces avec le temps ?

Oui. Le coton s'ouvre au fil des lavages. Sans adoucissant, elles deviendront de plus en plus douces et absorbantes, lavage après lavage.

Quelles sont les parures, et que contiennent-elles ?

Parure	Contenu
Duo Set	2 draps de bain + 2 serviettes de toilette (4 pièces)
Essentials Set	1 drap de bain + 2 serviettes de toilette + 1 tapis de bain (4 pièces)
Complete Set	2 draps de bain + 2 serviettes de toilette + 4 petites serviettes + 1 tapis de bain (9 pièces)

Entretien

Comment les laver ?

• Lavage en machine séparément des couleurs foncées, à 40°C maximum.
• Sèche-linge à basse température. Évitez le séchage excessif, qui raccourcit la vie de la fibre.
• N'utilisez pas de javel, et tenez les serviettes à l'écart des agents oxydants tels que le peroxyde, les acides, les colorations capillaires et les crèmes de beauté puissantes, qui peuvent provoquer une décoloration.
• Évitez les adoucissants. Ils enrobent la fibre, réduisent l'absorption et sont nocifs pour l'environnement.

Toutes les recommandations figurent sur notre page Conseils d'entretien.

Puis-je les repasser ?

Ce n'est pas nécessaire, et nous préférerions que vous ne le fassiez pas. Le repassage écrase le velours et réduit l'absorption.

Commander

Vers quels pays livrez-vous ?

Le monde entier. Tous les pays affichés dans le sélecteur au moment du paiement sont disponibles.

Dans quelle devise serai-je débité ?

Dans la devise de votre pays, partout où nous la prenons en charge. Utilisez le sélecteur de pays en bas de n'importe quelle page pour en changer. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez.

La TVA est-elle comprise dans le prix ?

Oui. Lorsque la TVA ou une taxe sur les ventes s'applique dans votre pays, elle est déjà comprise dans le prix affiché sur la page produit. Rien n'est ajouté au moment du paiement.

Et les droits de douane et taxes à l'importation ?

Votre commande est expédiée à l'international depuis les Émirats arabes unis, donc selon votre pays de destination des droits de douane et taxes à l'importation peuvent s'appliquer. Lorsqu'un montant est affiché au moment du paiement, ce chiffre est une estimation pour votre destination et il est perçu au moment de l'achat. Tous les détails figurent sur notre page Expédition et livraison.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les portefeuilles électroniques et moyens de paiement locaux affichés au moment du paiement pour votre pays.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, oui. Écrivez à customercare@maison1952.com le plus vite possible avec votre numéro de commande. Une fois le colis pris en charge par DHL, nous ne pouvons plus le rappeler ni le réorienter.

Vendez-vous aux hôtels, spas ou entreprises ?

Oui. Consultez notre page Demandes professionnelles.

Livraison

Combien de temps ma commande prendra-t-elle ?

Les commandes quittent notre entrepôt de Dubaï sous 1 à 2 jours ouvrés. Le transit DHL Express est généralement de 1 à 2 jours ouvrés aux Émirats arabes unis, 2 à 4 dans le Golfe, 3 à 6 vers le Royaume-Uni et l'Europe, et 4 à 7 vers les États-Unis et le Canada. Tableau complet sur la page Expédition et livraison.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est à tarif forfaitaire, selon la destination de votre commande et son contenu. Le montant exact est affiché au moment du paiement, avant que vous ne régliez, et rien n'est ajouté ensuite.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi DHL dès que votre colis nous quitte. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à devenir actif.

Mon colis est en retard ou n'est pas arrivé.

Écrivez à customercare@maison1952.com avec votre numéro de commande et nous relancerons DHL pour vous.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour, où que vous soyez dans le monde. Les articles doivent être non utilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine, étiquettes attachées et étiquette de retour intacte. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement.

Qu'est-ce que l'étiquette de retour, et pourquoi est-elle importante ?

Chaque article est expédié avec une étiquette de retour attachée. Elle doit être encore attachée et intacte lorsque l'article nous revient.

Un article retourné avec une étiquette de retour coupée, déchirée, retirée ou altérée ne donne droit ni à un remboursement, ni à un remplacement, ni à un avoir, quel que soit l'état du reste de l'article. Merci de la laisser en place tant que vous n'êtes pas certain de garder l'article. C'est ainsi que nous distinguons un article non utilisé d'un article utilisé, et c'est ce qui nous permet de rembourser un changement d'avis partout dans le monde.

Serai-je remboursé ou recevrai-je un avoir ?

Remboursé. Les retours acceptés sont remboursés sur votre moyen de paiement d'origine, pas en avoir. Si vous préférez un avoir, dites-le-nous et nous l'émettrons à la place — il n'a pas de date d'expiration.

Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, le remboursement comprend ce que vous avez payé pour la livraison, et vous pouvez préférer un remplacement gratuit. Pour un retour pour changement d'avis, le prix de l'article est remboursé et les frais de livraison initiaux ne le sont pas.

Je suis dans l'UE ou au Royaume-Uni. Mes droits sont-ils différents ?

Oui, et ils sont plus étendus. Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier, et votre remboursement comprend les frais de livraison standard aller ainsi que le prix des marchandises. Ce droit ne dépend pas du fait que l'article soit non utilisé — vous pouvez l'examiner et le manipuler comme vous le feriez en magasin. Lorsque la manipulation va au-delà et diminue la valeur, y compris lorsque les étiquettes ou l'étiquette de retour ont été retirées, nous pouvons déduire un montant correspondant de votre remboursement. Le texte complet figure dans notre politique de remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Si l'article était endommagé, défectueux ou erroné, c'est nous. Si vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un service avec suivi.

Combien de temps prend un remboursement ?

Comptez 5 à 7 jours ouvrés après l'arrivée de votre retour chez nous pour qu'il soit contrôlé et traité. Une fois accepté, le remboursement est émis immédiatement et apparaît généralement sur votre relevé sous 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires, selon votre banque.

Comment lancer un retour ?

Écrivez à customercare@maison1952.com avec votre numéro de commande et le motif. Merci d'attendre notre confirmation avant de renvoyer quoi que ce soit.

Besoin d'aide ?

Écrivez à customercare@maison1952.com. Nous lisons chaque message.