Politique d’expédition

Applicable à toutes les commandes passées sur maison1952.com

Maison 1952 est une marque de Sonrisa International OÜ. Chaque commande est expédiée depuis notre entrepôt de Dubaï, aux Émirats arabes unis, et acheminée dans le monde entier par DHL Express.

Où nous expédions

Nous expédions dans le monde entier. La livraison est disponible vers chaque pays figurant dans le sélecteur de pays au moment du paiement.

Traitement de la commande

Les commandes sont préparées, emballées et remises à DHL sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés aux Émirats arabes unis.

Les commandes passées après 14h00 (heure du Golfe, GMT+4) sont traitées le jour ouvré suivant. Les commandes passées un vendredi, un samedi ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les estimations ci-dessous correspondent aux délais d'acheminement de DHL Express et commencent le lendemain de l'expédition de votre commande. Elles n'incluent pas le délai de traitement de 1 à 2 jours indiqué ci-dessus.

Destination	Délai d'acheminement estimé
Émirats arabes unis	1 à 2 jours ouvrés
Arabie saoudite, Koweït, Qatar, Bahreïn, Oman	2 à 4 jours ouvrés
Royaume-Uni et Europe	3 à 6 jours ouvrés
États-Unis et Canada	4 à 7 jours ouvrés
Asie-Pacifique	3 à 6 jours ouvrés
Reste du monde	5 à 10 jours ouvrés

Ce sont des estimations, non des garanties. Les contrôles douaniers, la météo, les retards du transporteur et les adresses incorrectes ou incomplètes peuvent les allonger. Nous vous informerons toujours si nous savons que votre commande est retardée.

Frais d'expédition

L'expédition est facturée à un tarif forfaitaire. Ce tarif dépend de la destination de votre commande et de son contenu, et le montant exact est affiché au moment du paiement, avant que vous ne régliez.

Rien n'est ajouté par nous par la suite — pas de surcharge carburant, pas de frais de traitement, aucun frais d'expédition supplémentaire d'aucune sorte une fois la commande passée. Les droits de douane et taxes à l'importation sont distincts et sont traités ci-dessous.

Droits de douane et taxes à l'importation

Votre commande est expédiée à l'international depuis les Émirats arabes unis. Les droits de douane, les taxes à l'importation et tout frais de dédouanement ou de traitement du transporteur ne sont pas inclus dans le prix que vous payez au moment du paiement.

Lorsqu'ils s'appliquent, ils sont fixés par l'autorité douanière de votre pays de destination et sont payables par vous, le destinataire, au plus tard à la livraison. DHL vous contactera directement si un montant est dû, et votre colis est libéré une fois celui-ci réglé.

Les taux et les seuils varient selon les pays et nous ne sommes pas en mesure de les calculer ni de les chiffrer à l'avance. L'autorité douanière de votre pays publie les taux en vigueur.

Un colis refusé en douane et renvoyé vers nous est traité comme une livraison échouée — voir ci-dessous.

Suivi de votre commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi DHL dès que votre colis quitte notre entrepôt. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à devenir actif après l'envoi de l'e-mail.

Exactitude de l'adresse

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser le paiement. Nous ne pouvons pas réacheminer un colis une fois qu'il a été collecté par DHL, et nous ne pouvons pas rembourser les commandes perdues du fait d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie au moment du paiement. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les 2 heures suivant la commande à customercare@maison1952.com et nous la corrigerons si la commande n'a pas encore été expédiée.

Livraisons échouées et colis non réclamés

DHL effectue normalement plusieurs tentatives de livraison et laisse des coordonnées permettant de reprogrammer la livraison.

Si un colis nous est renvoyé parce qu'il a été refusé, n'a pas été réclamé, ou que la livraison n'a pas pu être effectuée, nous rembourserons le prix des biens une fois le colis revenu chez nous et inspecté.

Les frais d'expédition initiaux que vous avez payés ne sont pas remboursés. Tout frais de retour à l'expéditeur facturé par le transporteur est déduit de votre remboursement. Lorsque ces frais sont supérieurs au prix des biens, aucun remboursement n'est dû, et nous ne vous facturerons pas la différence.

Colis endommagés ou manquants

Si votre colis arrive endommagé, ou si le suivi l'indique comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dans les 48 heures à customercare@maison1952.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous ouvrirons une réclamation auprès de DHL et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.

Expéditions fractionnées

Les commandes volumineuses peuvent être expédiées en plusieurs colis. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque colis, et vous ne payez jamais plus que le montant d'expédition réglé au moment du paiement.

Retours

Les frais de retour sont traités séparément dans notre Politique de remboursement.

Contact

Des questions sur l'expédition ? Écrivez à customercare@maison1952.com.

Maison 1952 est une marque de Sonrisa International OÜ, société immatriculée en Estonie (numéro de registre 17467587), dont le siège social est situé Parda tn 8, 10151 Tallinn, Estonie.

Cette politique peut être mise à jour de temps à autre. Les modifications s'appliquent aux commandes passées après la date de mise à jour.