Informativa sui rimborsi
Valida per tutti gli ordini effettuati su maison1952.com
Da Maison 1952 vogliamo che le vostre spugne vi piacciano. Se qualcosa non va, ecco come funzionano resi e rimborsi.
Termine per il reso
Hai 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per richiedere un reso. Le richieste presentate dopo 14 giorni non possono essere accettate.
Condizioni richieste
Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:
- Non utilizzati, non lavati e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti
- Nella confezione originale, con tutti i cartellini attaccati
- Muniti dell'etichetta di reso, integra e non rimossa
Tutte e tre le condizioni devono essere soddisfatte. Gli articoli utilizzati, lavati o modificati non possono essere accettati indietro, per ragioni di igiene e qualità.
L'etichetta di reso
Ogni articolo viene spedito con un'etichetta di reso attaccata. Deve essere ancora attaccata e integra quando l'articolo arriva da noi.
Un articolo restituito con un'etichetta di reso tagliata, strappata, rimossa, riattaccata o comunque manomessa non è idoneo a rimborso, sostituzione o credito negozio, qualunque sia lo stato del resto dell'articolo. Ciò vale indipendentemente da come il reso è stato approvato e qualunque sia il motivo indicato.
Ti preghiamo di lasciare l'etichetta al suo posto finché non sei certo di voler tenere l'articolo. È così che distinguiamo un articolo non utilizzato da uno utilizzato, ed è ciò che ci permette di offrire il rimborso in caso di ripensamento ovunque nel mondo.
Come avviare un reso
Scrivi a customercare@maison1952.com indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Confermeremo la tua idoneità e ti invieremo l'indirizzo di reso e le istruzioni.
Non rispedire articoli senza averci prima contattati — i resi inviati senza una richiesta confermata possono subire ritardi o essere rifiutati.
Chi paga le spese di reso
Il cliente è responsabile dell'organizzazione e del costo della restituzione di un articolo, salvo nel caso in cui l'articolo fosse danneggiato, difettoso o errato.
- Ripensamento, o taglia o colore sbagliati selezionati: organizzi e paghi tu la spedizione di reso. Non emettiamo etichette di reso prepagate e non possiamo detrarre il costo del reso dal rimborso né rimborsartelo successivamente.
- Articolo ricevuto danneggiato, difettoso o errato: Maison 1952 copre le spese di reso e ricevi il rimborso completo sul metodo di pagamento originale.
I resi viaggiano a tuo rischio finché non arrivano da noi. Ti invitiamo a utilizzare un servizio tracciabile e a conservare la ricevuta — non possiamo emettere rimborsi o crediti per un articolo perso o danneggiato durante il viaggio di ritorno, e la prova di spedizione non costituisce prova di consegna.
Per i resi internazionali sei inoltre responsabile di eventuali oneri doganali, dazi o spese di gestione applicati alla spedizione di reso. Indica chiaramente sul pacco che si tratta di un articolo restituito. I pacchi che ci arrivano con oneri da pagare all'arrivo verranno rifiutati.
Rimborsi
Riavrai i tuoi soldi, ovunque tu sia.
I resi richiesti entro 14 giorni dalla consegna e conformi a tutte e tre le condizioni sopra indicate — non utilizzato, confezione originale con cartellini, etichetta di reso integra — vengono rimborsati sul metodo di pagamento originale, non come credito negozio.
- Se il tuo articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato, riceverai il rimborso completo sul metodo di pagamento originale una volta confermato il problema, incluso quanto hai pagato per la consegna, oppure una sostituzione gratuita se preferisci.
- Se restituisci un articolo perché hai cambiato idea, riceverai il rimborso del prezzo dell'articolo sul metodo di pagamento originale, emesso dopo che avremo ricevuto e ispezionato il reso. Le spese di consegna originali non vengono rimborsate in questo caso.
- Se preferisci un credito negozio, comunicacelo e lo emetteremo. Il credito negozio non ha scadenza e può essere usato su qualsiasi ordine futuro.
Ti chiediamo di considerare fino a 5–7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso per l'ispezione e la lavorazione. Una volta approvati, i rimborsi vengono emessi immediatamente e compaiono in genere sull'estratto conto entro ulteriori 3–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Il tuo diritto legale di recesso — Unione Europea e Regno Unito
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Nell'UE questo diritto deriva dalla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) come recepita nel tuo Paese. Nel Regno Unito deriva dai Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Si tratta di un diritto attribuito dalla legge. Nulla nella presente politica e nulla nelle nostre Condizioni di servizio lo limita e, ove quanto sopra differisca dalla presente sezione, è la presente sezione ad applicarsi a te.
Il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato, entri in possesso fisico dei beni. Qualora un ordine arrivi in più pacchi, termina 14 giorni dopo l'arrivo dell'ultimo pacco.
Per recedere, comunicacelo chiaramente prima della scadenza di tale termine — scrivi a customercare@maison1952.com indicando il numero d'ordine. È sufficiente una dichiarazione chiara; non devi fornire una motivazione né utilizzare un modulo particolare. Hai poi ulteriori 14 giorni dalla comunicazione per rispedirci i beni.
Cosa ti viene restituito. Rimborsiamo il prezzo dei beni e il costo della consegna standard di andata che hai pagato. Se hai scelto un'opzione di consegna più costosa di quella standard, rimborsiamo il costo standard. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento che hai utilizzato, senza alcun costo per te, entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati del tuo recesso — fermo restando che possiamo attendere il rientro dei beni oppure la prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Cosa paghi tu. Sostieni il costo diretto della restituzione dei beni.
Condizione dei beni. Questo diritto legale non richiede che i beni siano non utilizzati. Puoi esaminarli e maneggiarli come faresti ragionevolmente in un negozio. Qualora la manipolazione ecceda tale limite e ne riduca il valore — anche nel caso in cui cartellini, confezione o etichetta di reso siano stati rimossi o distrutti — potremo detrarre dal rimborso un importo corrispondente al valore perduto. Si tratta di una detrazione, non di un rifiuto.
Questi diritti si aggiungono ai tuoi diritti legali relativi a beni difettosi o non conformi alla descrizione.
Articoli non restituibili
- Articoli contrassegnati come Vendita finale o acquistati durante un'iniziativa di liquidazione o saldi
- Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, non utilizzato
I consumatori dell'UE e del Regno Unito conservano i propri diritti legali di recesso su tali articoli ove la legge lo richieda.
Articolo danneggiato o errato?
Se il tuo ordine arriva danneggiato o hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci entro 48 ore dalla consegna a customercare@maison1952.com indicando il numero d'ordine e una foto del problema. Risolveremo rapidamente con una sostituzione o un rimborso completo — senza passare dalla procedura di reso ordinaria.
Beni difettosi
Se un prodotto sviluppa un difetto già presente al momento della consegna, contattaci. Ove la legge del tuo Paese ti riconosca il diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso per beni difettosi, tale diritto si applica indipendentemente dal termine di 14 giorni sopra indicato.
Ordini internazionali
Questa politica si applica a tutti gli ordini, nazionali (Emirati Arabi Uniti) e internazionali. Considerate le distanze, si raccomanda vivamente un corriere tracciabile per qualsiasi reso spedito dall'esterno degli Emirati Arabi Uniti.
Domande
Scrivici in qualsiasi momento a customercare@maison1952.com.
Maison 1952 è un marchio di Sonrisa International OÜ, società registrata in Estonia (codice di registro 17467587), con sede legale in Parda tn 8, 10151 Tallinn, Estonia. La nostra sede legale estone non è un indirizzo per i resi — scrivici prima e ti invieremo l'indirizzo corretto.
Questa politica può essere aggiornata di tanto in tanto. Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la data di aggiornamento.