Domande frequenti

Tutto quello che potresti voler sapere sui nostri asciugamani, sugli ordini, sulla consegna e sui resi. Se non trovi qui la risposta, scrivici a customercare@maison1952.com e ti risponderemo entro un giorno lavorativo.

I nostri asciugamani

Di cosa sono fatti gli asciugamani Maison 1952?

100% cotone, dall'inizio alla fine. Niente di miscelato.

Che cos'è la grammatura e perché conta?

La grammatura si misura in grammi per metro quadro. È il peso del tessuto e indica quanto è denso un asciugamano. Una grammatura più alta significa più cotone nella stessa superficie di tessuto, quindi un asciugamano che si sente più pieno in mano e trattiene più acqua.

I nostri asciugamani Retreat sono tessuti a 650 g/m². Il tappeto da bagno Retreat è tessuto a 1000 g/m².

Quali misure offrite?

Pezzo	Misura	g/m²
Telo bagno	70 × 140 cm	650
Asciugamano	50 × 80 cm	650
Ospite	33 × 33 cm	650
Tappeto da bagno	50 × 80 cm	1000

Quali colori sono disponibili?

Solo bianco, per scelta. Il bianco è il colore che fa sembrare curato un bagno, ed è il colore che permette a ogni pezzo di appartenere allo stesso set. Altri prodotti della gamma Maison 1952 stanno arrivando.

Dove sono prodotti i vostri asciugamani?

La collezione Retreat è prodotta in India. Tutti gli ordini partono dal nostro magazzino di Dubai, negli Emirati Arabi Uniti.

Il tappeto da bagno ha un fondo antiscivolo?

No. Il tappeto da bagno Retreat è in cotone tessuto per intero, con bordo tessuto, e non ha retro in gomma o lattice. Consigliamo di appoggiarlo su una superficie asciutta, oppure di usare un sottotappeto antiscivolo se il pavimento del tuo bagno è molto liscio.

Gli asciugamani perdono pelucchi o si infeltriscono?

Una piccola quantità di lanugine nei primi due o tre lavaggi è normale per qualsiasi asciugamano di cotone nuovo e si esaurisce in fretta. Lavarli separatamente per i primi cicli basta a contenerla.

Gli asciugamani diventano più morbidi nel tempo?

Sì. Il cotone si apre con i lavaggi. Salta l'ammorbidente e diventeranno sempre più morbidi e assorbenti, lavaggio dopo lavaggio.

Quali sono i set e cosa contiene ciascuno?

Set	Contenuto
Duo Set	2 teli bagno + 2 asciugamani (4 pezzi)
Essentials Set	1 telo bagno + 2 asciugamani + 1 tappeto da bagno (4 pezzi)
Complete Set	2 teli bagno + 2 asciugamani + 4 ospiti + 1 tappeto da bagno (9 pezzi)

Cura

Come vanno lavati?

• Lavaggio in lavatrice separato dai colori scuri, a un massimo di 40°C.
• Asciugatrice a bassa temperatura. Evita di asciugare troppo, perché accorcia la vita della fibra.
• Non usare candeggina e tieni gli asciugamani lontani da agenti ossidanti come perossido, acidi, tinture per capelli e creme di bellezza aggressive, che possono causare scolorimento.
• Evita gli ammorbidenti. Rivestono la fibra, riducono l'assorbenza e sono dannosi per l'ambiente.

Tutte le indicazioni sono nella pagina Istruzioni di lavaggio.

Posso stirarli?

Non serve, e preferiremmo che non lo facessi. Stirare appiattisce il pelo e riduce l'assorbenza.

Ordini

In quali paesi spedite?

In tutto il mondo. Ogni paese presente nel selettore al momento del pagamento è disponibile.

In quale valuta verrò addebitato?

Nella valuta del tuo paese, ovunque la supportiamo. Usa il selettore di paese in fondo a qualsiasi pagina per cambiarla. Il prezzo che vedi è il prezzo che paghi.

L'IVA è inclusa nel prezzo?

Sì. Dove l'IVA o un'imposta sulle vendite si applica al tuo paese, è già inclusa nel prezzo indicato sulla pagina prodotto. Nulla viene aggiunto al momento del pagamento.

E i dazi doganali e le imposte all'importazione?

Il tuo ordine viene spedito a livello internazionale dagli Emirati Arabi Uniti, quindi a seconda del paese di destinazione possono essere dovuti dazi doganali e imposte all'importazione. Dove al momento del pagamento viene indicato un importo, quella cifra è una stima per la tua destinazione ed è riscossa all'atto dell'acquisto. Tutti i dettagli sono nella pagina Spedizione e consegna.

Quali metodi di pagamento accettate?

Tutte le principali carte di credito e debito, insieme ai portafogli digitali e ai metodi di pagamento locali mostrati al checkout per il tuo paese.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se l'ordine non è ancora stato spedito, sì. Scrivi il prima possibile a customercare@maison1952.com indicando il numero d'ordine. Una volta che il pacco è stato ritirato da DHL non possiamo più richiamarlo o dirottarlo.

Vendete a hotel, spa o aziende?

Sì. Consulta la nostra pagina Richieste commerciali.

Consegna

Quanto ci mette il mio ordine?

Gli ordini lasciano il nostro magazzino di Dubai entro 1-2 giorni lavorativi. Il transito DHL Express è in genere di 1-2 giorni lavorativi negli Emirati Arabi Uniti, 2-4 nel Golfo, 3-6 verso Regno Unito ed Europa e 4-7 verso Stati Uniti e Canada. Tabella completa nella pagina Spedizione e consegna.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione ha una tariffa fissa, determinata dalla destinazione dell'ordine e da quanto contiene. L'importo esatto viene mostrato al momento del pagamento, prima che tu paghi, e nulla viene aggiunto in seguito.

Come traccio il mio ordine?

Riceverai un'e-mail con un numero di tracking DHL non appena il pacco parte da noi. Il tracking può richiedere fino a 24 ore per attivarsi.

Il mio pacco è in ritardo o non è arrivato.

Scrivi a customercare@maison1952.com con il numero d'ordine e solleciteremo DHL per te.

Resi

Qual è la vostra politica di reso?

Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere un reso, ovunque tu sia nel mondo. Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati, nella confezione originale, con i cartellini attaccati e l'etichetta di reso intatta. Tutti i dettagli sono nella nostra politica di rimborso.

Che cos'è l'etichetta di reso e perché conta?

Ogni articolo viene spedito con un'etichetta di reso attaccata. Deve essere ancora attaccata e integra quando l'articolo torna da noi.

Un articolo restituito con un'etichetta di reso tagliata, strappata, rimossa o manomessa non ha diritto a rimborso, sostituzione o credito negozio, qualunque sia lo stato del resto dell'articolo. Lasciala al suo posto finché non sei certo di tenere l'articolo. È il modo in cui distinguiamo un articolo non usato da uno usato, ed è ciò che ci permette di offrire il rimborso per un ripensamento in qualsiasi parte del mondo.

Riceverò i soldi indietro o un credito negozio?

I soldi indietro. I resi approvati vengono rimborsati sul metodo di pagamento originario, non in credito negozio. Se preferisci un credito negozio, dillo e lo emetteremo al suo posto: non ha scadenza.

Se l'articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato, il rimborso comprende quanto hai pagato per la consegna, e se preferisci puoi avere una sostituzione gratuita. Per un reso per ripensamento viene rimborsato il prezzo dell'articolo, mentre le spese di consegna originarie no.

Sono nell'UE o nel Regno Unito. I miei diritti sono diversi?

Sì, e sono più ampi. Hai il diritto di legge di recedere entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine senza fornire motivazioni, e il rimborso comprende il costo di consegna standard in andata oltre al prezzo della merce. Quel diritto non dipende dal fatto che l'articolo sia inutilizzato: puoi esaminarlo e maneggiarlo come faresti in negozio. Quando la manipolazione va oltre e ne riduce il valore, anche nel caso in cui i cartellini o l'etichetta di reso siano stati rimossi, possiamo detrarre un importo corrispondente dal rimborso. Il testo completo è nella nostra politica di rimborso.

Chi paga la spedizione di reso?

Se l'articolo era danneggiato, difettoso o sbagliato, la paghiamo noi. Se hai cambiato idea, la spedizione di reso è a tuo carico. Consigliamo un servizio tracciabile.

Quanto tempo richiede un rimborso?

Calcola 5-7 giorni lavorativi da quando il reso arriva da noi perché venga controllato ed elaborato. Una volta approvato, il rimborso viene emesso subito e di norma compare sull'estratto conto entro ulteriori 3-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.

Come avvio un reso?

Scrivi a customercare@maison1952.com indicando il numero d'ordine e il motivo. Attendi la nostra conferma prima di rispedire qualsiasi cosa.

Ti serve ancora aiuto?

Scrivi a customercare@maison1952.com. Leggiamo ogni messaggio.